Política de Privacidad

En HogarConfort.com, queremos informarte de manera clara sobre los datos personales que recopilamos, cómo los utilizamos para ofrecerte nuestros servicios y los derechos que te asisten en cumplimiento del Reglamento Europeo de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”) y demás normativa aplicable.

Por tal motivo, te invitamos a que leas con detenimiento esta Política de Privacidad.

1.- ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Responsable del Tratamiento: Dimoni Technologies, S.L.

Domicilio Social: Carrer Isaac Newton, Edifici Disset, 07121 – Illes Balears (España)

NIF: B75914093

Correo Electrónico: hola@hogarconfort.com

Registro Mercantil: Registro Mercantil de Mallorca Sección 8 , Hoja PM102485, I/A 1

2.- ¿Para qué finalidades y con qué base legal tratamos tus datos personales?

En HogarConfort.com tratamos para distintas finalidades los datos personales que nos proporcionas a través de los formularios y vías de contacto habilitadas, así como los que obtenemos durante tu navegación, por el Sitio Web.

En algunos casos, es necesario que nos facilites tus datos para poder atender tu solicitud o brindarte los servicios que nos pides. Si no nos proporcionas esta información, es posible que no podamos ofrecerte el servicio solicitado.

Consideramos que los datos que nos facilites son exactos y actualizados por lo que, en caso contrario, nos reservamos el derecho de darte de baja como Usuario y suprimir tus datos.

Si incluyes datos personales de otras personas, serás responsable de haberles informado sobre esta Política de Privacidad y de haber obtenido su consentimiento para tratarlos.

Las finalidades para las que tratamos tus datos son:

2.1. Servicio de solicitudes de presupuesto

Si utilizas este Servicio, deberás comunicarnos algunos datos personales que necesitamos tratar para formalizar, gestionar y dar cumplimiento a la relación contractual que tenemos contigo y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti, tras la aceptación de los Términos de Uso.

Este Servicio implica la comunicación de tus datos personales a profesionales o empresas colaboradoras, que podrán ponerse en contacto directamente contigo para ofrecerte una respuesta personalizada a tu solicitud de presupuesto. A partir de ese momento, tú decides libremente si deseas contratar sus productos o servicios.

Una vez que reciben los datos, estos profesionales y empresas actúan como responsables del tratamiento independientes a HogarConfort.com, y están obligadas a utilizar los datos únicamente para gestionar y responder tu solicitud, respetando en todo momento lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa aplicable.

Datos personales objeto del tratamiento: nombre, apellidos, dirección postal, dirección electrónica, número de teléfono y dirección IP.

2.2. Gestión de datos de facturación de Profesionales

En el caso de que seas un usuario profesional o empresa que desea promocionarse en nuestro Sitio Web, necesitamos tratar ciertos datos para gestionar correctamente la relación comercial. Esto incluye información necesaria para emitir facturas, gestionar pagos, realizar el seguimiento de cobros y, en su caso, gestionar situaciones de impago.

También utilizamos esta información para llevar al día nuestra contabilidad interna y cumplir con nuestras obligaciones legales en materia fiscal y administrativa.

Para ello, podemos tratar tanto los datos del propio profesional o empresa, como los de las personas que actúan en su nombre, por ejemplo, empleados de los departamentos de administración o finanzas.

Este tratamiento se basa en la necesidad de ejecutar y gestionar la relación contractual que mantenemos, y es imprescindible para poder prestarte el servicio, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales y contables.

Datos personales objeto del tratamiento: nombre, apellidos, dirección postal, dirección electrónica, número de teléfono, además de datos de contacto profesional y datos relacionados con el método de pago utilizado, como la cuenta bancaria o el sistema de pago elegido.

2.3. Personalización de la navegación web de los usuarios

Durante tu visita a nuestro Sitios Web, podemos adaptar los contenidos que te mostramos en función de tu perfil, tus intereses o tu nivel de interacción con nuestro Servicio. Esta personalización nos permite ofrecerte una experiencia más útil, ágil y alineada con tus necesidades.

Para ello, utilizamos información que ya hemos recogido sobre ti, como los datos que has introducido en formularios, tu historial de navegación o tu comportamiento en la web (por ejemplo, las páginas que has visitado o los botones en los que has hecho clic).

Los objetivos principales de esta personalización son:

• Mostrarte mensajes que se ajusten a tu perfil o etapa del proceso.

• Mejorar tu experiencia de navegación haciéndola más fluida, intuitiva y relevante.

• Ofrecerte productos o servicios sobre los que hayas mostrado mayor interés.

Este tratamiento se realiza sobre dos bases legales:

• En los usuarios no autenticados, la personalización se basa en el consentimiento informado que nos das al aceptar las cookies no esenciales, como las de personalización. Podrás modificar o retirar tu consentimiento de acuerdo con lo establecido en la Política de Cookies.

• En los usuarios autenticados (por ejemplo, cuando has interactuado previamente con nosotros), la personalización puede basarse en nuestro interés legítimo, ya que forma parte de la mejora continua del Servicio y del seguimiento de la relación contigo.

Datos personales objeto del tratamiento: ID de usuario, dirección IP y, en su caso, los obtenidos del uso de cookies no esenciales o técnicas.

2.4. Elaboración de perfiles y segmentación

A partir de ciertos datos que nos proporcionas o la forma en la que interactúas en nuestro Sitio Web, así como del seguimiento y análisis de tu comportamiento, podemos elaborar perfiles sobre la base de tus hábitos.

Este tratamiento permite ayudarnos a comprender mejor tus necesidades, y adaptar nuestras comunicaciones y servicios de forma más precisa, con el fin de ofrecerte contenidos y ofertas que consideramos más relevantes para ti, clasificar adecuadamente tu solicitud de presupuesto, o valorar si un producto o servicio puede resultarte útil.

También utilizamos esta información para segmentar a nuestros usuarios y definir perfiles comerciales que nos ayuden a ser más eficaces en nuestras acciones de marketing.

En ningún caso se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil que produzcan efectos jurídicos o significativos para ti.

Nos basamos en nuestro interés legítimo para llevar a cabo este tratamiento.

Datos personales objeto del tratamiento: Código Postal o ciudad, e información que deriva del uso del Servicio como, por ejemplo, características de la vivienda o inmuebles.

2.5. Publicidad personalizada a través de otras plataformas

Utilizamos los datos que nos has proporcionado al interactuar con nuestro Servicio con el objetivo de realizar campañas publicitarias que sean lo más útiles y relevantes para ti. Este tipo de campañas se lleva a cabo en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), Google, LinkedIn u otras plataformas similares.

Con esta información, podemos crear audiencias personalizadas y encontrar personas con perfiles similares al tuyo, y así mostrar anuncios ajustados a tus intereses.

El objetivo es poder recordarte nuestros productos o servicios si ya has mostrado interés anteriormente, ayudarte a retomar procesos que dejaste a medias o informarte de novedades que podrían interesarte.

Nos basamos en nuestro interés legítimo para llevar a cabo este tratamiento.

Datos personales objeto del tratamiento: nombre, apellidos, dirección postal aproximada (Código Postal, ciudad o provincia), dirección electrónica y número de teléfono.

2.6. Envío de comunicaciones transaccionales

En base a la relación contractual derivada del servicio de solicitudes de presupuesto o de promoción como profesional o empresa, podemos ponernos en contacto contigo a través de llamadas salientes, mensajes transaccionales o mediante plataformas como WhatsApp. Estas conversaciones pueden ser gestionadas tanto por agentes humanos como por sistemas automatizados (como voicebots).

El objetivo principal de estos contactos es confirmar el envío o recepción de formularios o solicitudes, validar que la información proporcionada es correcta, asegurarnos de que realmente estás interesado en el servicio solicitado y validar tu intención antes de seguir adelante con el proceso, o informarte sobre el estado de una solicitud o trámite en curso.

Durante estas interacciones, podemos grabar las llamadas o conservar el contenido de los mensajes, y posteriormente transcribir esas conversaciones para analizarlas internamente. Este análisis puede servir para evaluar la calidad del servicio, así como mejorar procesos de atención o de scoring.

Este tratamiento tiene dos bases de legitimación:

• La relación contractual que deriva de aceptar nuestros Términos de Uso con el fin de ofrecerte nuestro Servicio, así como para atender a tus peticiones o solicitudes.

• Nuestro interés legítimo, especialmente cuando es necesario validar que una solicitud es auténtica antes de ser cedida, o cuando grabamos y analizamos conversaciones con fines de mejora de procesos y calidad del servicio.

Datos personales objeto del tratamiento: nombre, apellidos, dirección postal aproximada (Código Postal, ciudad o provincia), dirección electrónica, número de teléfono, ID del usuario y dirección IP.

2.7. Envío de comunicaciones comerciales

Desde HogarConfort.com podemos enviarte comunicaciones comerciales relativas a promociones, productos, servicios, eventos o novedades relacionadas con nosotros o con terceros con los que colaboramos.

La base legal para el envío de estas comunicaciones varía en función del tipo:

• Comunicaciones comerciales propias: Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo por mostrarte promociones, productos, servicios, eventos o novedades propias tras haber utilizado nuestro Servicio.

• Comunicaciones comerciales sobre terceros: Son comunicaciones comerciales enviadas por HogarConfort.com relativas a promociones, productos, servicios, eventos o novedades de terceros con los que mantenemos una colaboración. Este tratamiento se basa en el consentimiento expreso que nos has otorgado, marcando la casilla correspondiente.

En cualquier momento, puedes darte de baja de uno u otro tipo de comunicaciones en el enlace que encontrarás en cada comunicación o escribiéndonos a la dirección de contacto que encontrarás en el apartado relativo al ejercicio de derechos de esta Política.

2.8. Cookies y tecnologías de seguimiento web

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento con diversas finalidades, como garantizar el funcionamiento técnico y la seguridad, analizar el comportamiento de navegación, medir el rendimiento de campañas y personalizar contenidos y publicidad.

El uso de cookies no esenciales se basa en tu consentimiento, gestionado a través del banner o panel de configuración de cookies. Las cookies esenciales se utilizan por necesidad técnica y están excluidas de la obligación legal de recabar tu consentimiento.

Puedes obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos y cómo gestionarlas en nuestra Política de Cookies.

3.- ¿Con quién compartimos tus datos?

3.1. Profesionales o empresas

En función de la solicitud de presupuesto realizada, podemos compartir tus datos de contacto y la información necesaria incluida en tu solicitud a un máximo de cuatro profesionales o empresas que formen parte del directorio de profesionales HogarConfort y que se correspondan con el tipo de producto o servicio solicitado, tu zona geográfica y los criterios de asignación aplicables en cada momento, como disponibilidad, especialidad o cobertura territorial.

Estos destinatarios podrán contactar directamente contigo con el fin de ofrecerte un presupuesto y decidir si deseas contratar sus productos o servicios.

Recordarte que estos profesionales y empresas mantienen una relación comercial con HogarConfort para promocionarse en la plataforma, pero actúan como responsables independientes del tratamiento y no prestan sus servicios en nombre ni por cuenta de HogarConfort, de acuerdo con lo indicado en nuestros Términos de Uso.

Puedes consultar los profesionales y empresas potenciales que pueden recibir tu solicitud accediendo al directorio de profesionales de HogarConfort.

En caso de que ejerzas tu derecho de supresión, HogarConfort notificará a todos los profesionales que hayan recibido tus datos para que cesen el tratamiento y los eliminen de sus propios sistemas, informándote de quiénes han sido notificados.

Entre los profesionales y empresas que pueden recibir tu solicitud se encuentran Vaillant Saunier Duval, S.L.U. y su red de instaladores colaboradores. En relación con esta comunicación:

Te informamos de que los datos personales que facilites (datos identificativos y de contacto) serán comunicados a Vaillant Saunier Duval, S.L.U. ("Vaillant Saunier Duval") y empresas instaladoras que colaboran con Vaillant Saunier Duval, actuando cada una de ellas como responsable del tratamiento independiente, para contactar contigo y gestionar la solicitud de presupuesto solicitado. La base jurídica del tratamiento es la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado y, en su caso, la ejecución de un contrato. Con carácter general, no se prevén transferencias internacionales ni decisiones automatizadas. Los datos se conservarán mientras sea necesario para tramitar tu solicitud y, en su caso, durante la relación contractual, manteniéndose posteriormente bloqueados durante los plazos legales de prescripción para atender posibles responsabilidades y obligaciones legales. Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a es.dpo@vaillant.es y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa. Puedes consultar información adicional y detallada sobre el tratamiento de tus datos en la Política de privacidad - Saunier Duval. Asimismo, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en es.dpo@vaillant-group.com.

Te informamos de que los datos personales que facilites (datos identificativos y de contacto) serán comunicados a Vaillant Saunier Duval, S.L.U. ("Vaillant Saunier Duval") y empresas instaladoras que colaboran con Vaillant Saunier Duval, actuando cada una de ellas como responsable del tratamiento independiente, para contactar contigo y gestionar la solicitud de presupuesto solicitado. La base jurídica del tratamiento es la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado y, en su caso, la ejecución de un contrato. Con carácter general, no se prevén transferencias internacionales ni decisiones automatizadas. Los datos se conservarán mientras sea necesario para tramitar tu solicitud y, en su caso, durante la relación contractual, manteniéndose posteriormente bloqueados durante los plazos legales de prescripción para atender posibles responsabilidades y obligaciones legales. Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a es.dpo@vaillant.es y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa. Puedes consultar información adicional y detallada sobre el tratamiento de tus datos en la Política de privacidad | Vaillant. Asimismo, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en es.dpo@vaillant-group.com

3.2. Encargados del tratamiento

En HogarConfort.com contamos con la colaboración de proveedores de confianza que tratan datos personales en calidad de encargados del tratamiento, conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos.

Estos encargados del tratamiento nos permiten prestar determinados servicios necesarios para el funcionamiento del Sitio Web y la ejecución de nuestras actividades, incluyendo:

• Proveedores de servicios tecnológicos: Para el alojamiento web, infraestructura cloud, mantenimiento, desarrollo y seguridad de sistemas informáticos.

• Plataformas de CRM y automatización de marketing: Para la gestión de comunicaciones con usuarios, campañas comerciales, personalización de contenidos y flujos internos de trabajo.

• Plataformas publicitarias y herramientas de análisis web: Nos permiten entender mejor el comportamiento de los usuarios, optimizar campañas y ofrecer publicidad relevante.

• Servicios de verificación de usuarios y comunicación automatizada: Como voicebots o mensajería instantánea, para validar solicitudes o mantener el contacto con el usuario.

• Plataformas de gestión administrativa, fiscal y contable: Necesarias para la facturación, el cobro y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

• Asesorías legales y otros profesionales: Colaboran con nosotros para garantizar el cumplimiento normativo.

Estos encargados actúan siguiendo nuestras instrucciones y únicamente con las finalidades previamente establecidas, habiendo suscrito con todos ellos el correspondiente contrato que garantiza la confidencialidad, seguridad y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos.

En algunos casos, estos proveedores pueden llevar a cabo el tratamiento de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que dichas transferencias internacionales se realizan con las debidas garantías, ya sea porque el país ofrece un nivel de protección adecuado, reconocido mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea o, en su defecto, porque se aplican cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legales previstos en el capítulo V del RGPD, que aseguran un nivel de protección equiparable al del EEE.

3.3. Otros destinatarios

En caso necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a HogarConfort.com o, en atención de nuestro interés legítimo para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones u otras acciones legales, podemos compartir tus datos personales con Administraciones Públicas, Organismos Públicos y entidades autorizadas por la ley, así como Juzgados y Tribunales u otros órganos de resolución de conflictos, como Cortes Arbitrales y mediadores, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Fiscalía y Notarios.

4.- ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, o para dar cumplimiento a obligaciones legales que nos resulten aplicables.

A continuación, te explicamos los principales criterios que aplicamos:

• Datos relacionados con el uso del Servicio: conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, posteriormente, durante un plazo máximo de 5 años para atender posibles reclamaciones o verificaciones.

• Contacto puntual: conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar cualquier contacto que nos realices y, posteriormente, durante un plazo máximo de 3 años para posibles reclamaciones o verificaciones.

• Datos tratados con fines comerciales o uso del Sitio Web: se conservarán mientras no revoques tu consentimiento, ejerzas tu derecho de oposición o suprimas tus datos.

• Datos de facturación y pagos (profesionales o empresas): se conservarán durante un período de 6 años, conforme a lo establecido en el Código de Comercio y la normativa tributaria española.

• Datos utilizados con fines de verificación, control de calidad o mejora del servicio (por ejemplo, grabaciones de llamadas o transcripciones de conversaciones): se conservarán durante un máximo de 1 año, salvo que deban mantenerse bloqueados por más tiempo en caso de investigaciones internas o requerimientos legales.

En cuanto a las finalidades que utilicen cookies y tecnologías similares en nuestros Sitios Web, el período de conservación de la información recogida a través de ellas puede variar según su finalidad (técnica, analítica, publicitaria, etc.). Puedes consultar los plazos concretos y cómo gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

Una vez finalizados los plazos mencionados, o ejerzas tu derecho de supresión, eliminaremos o anonimizaremos tus datos de forma segura, salvo que deban conservarse bloqueados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

5.- ¿Qué derechos de protección de datos tienes?

• Derecho de acceso: Puedes solicitar acceso a tus datos personales y obtener una copia de ellos para saber qué información tenemos sobre ti.

• Derecho de rectificación: Si consideras que algún dato es incorrecto o incompleto, puedes pedir que lo corrijamos.

• Derecho de supresión: Tienes el derecho a solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el propósito con el que fueron recogidos.

• Derecho de oposición: Puedes oponerte a que tratemos tus datos personales para ciertos fines, como en casos de tratamiento basado en nuestro interés legítimo.

• Derecho a la limitación del tratamiento: Puedes pedirnos que limitemos el uso de tus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, si consideras que la información es incorrecta o si te has opuesto al tratamiento.

• Derecho a la portabilidad: Puedes solicitar que te entreguemos tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, para que puedas transferirlos a otro responsable del tratamiento si lo deseas.

Además, en aquellos casos en donde hayas otorgado tu consentimiento para alguna finalidad específica, tendrás derecho a retirarlo en cualquier momento. Sin embargo, te informamos de que la retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento que se haya realizado antes de su retirada.

Para el ejercicio de estos derechos o para revocar el consentimiento prestado, puedes contactar con nosotros enviando tu petición a la dirección de correo electrónico dpo@hogarconfort.com

Cuando la supresión afecte a datos previamente comunicados a profesionales o empresas, HogarConfort procederá a notificarles en el menor plazo posible, conforme al artículo 17.2 del RGPD. Recibirás confirmación de la ejecución de tu solicitud y del listado de destinatarios notificados en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de tu solicitud. Para poder notificar la supresión a los profesionales que hubieran recibido tus datos, será necesario comunicarles los datos identificativos imprescindibles para que puedan localizar y eliminar tu registro en sus propios sistemas. Esta comunicación se realiza exclusivamente al amparo del artículo 17.2 del RGPD y no constituye una nueva cesión con fines comerciales.

Si tras la notificación a los profesionales receptores, éstos continuaran contactándote, estarían actuando bajo su propia responsabilidad como responsables independientes del tratamiento, pudiendo ejercer tus derechos directamente ante ellos o presentar una reclamación ante la AEPD en www.aepd.es.

Asimismo, te recordamos que tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. En España, puedes hacerlo ante la Agencia Española de Protección de Datos, ubicada en C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid. Para obtener más información, visita su página web: www.aepd.es.

6.- Fecha efectiva y modificaciones de la Política de Privacidad

Es posible que esta Política de Privacidad se actualice con el fin de adaptarla a nuevas exigencias legales o técnicas, o como resultado de cambios en los servicios ofrecidos y funcionalidades del Sitio Web.

Nos reservamos el derecho de modificar, corregir o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si eso ocurre, publicaremos la nueva versión en esta misma página junto con la fecha de entrada en vigor.

Última actualización de esta Política de Privacidad: 23 de junio de 2026